De acuerdo con los artículos 3, 7, 8, 10 y 11 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 2354 de 2024, Poucherz garantiza que los productos comercializados cumplen con los estándares de calidad, idoneidad y seguridad exigidos.
Los productos de nicotina oral son productos consumibles y cuentan con una garantía de 24 horas desde la recepción del producto para reportar defectos de fabricación o producto en mal estado.
Los productos deben estar dentro de su fecha de vencimiento al momento de la entrega. Si un producto llega vencido o próximo a vencer (menos de 30 días), el cliente puede solicitar cambio o reembolso.
Nota: Algunos productos pueden tener términos de garantía específicos, los cuales se indicarán en la descripción del producto o en el certificado de garantía.
Los productos de nicotina oral se consideran consumibles. Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones ni cambios de productos abiertos o usados.
Pasado este tiempo, se considera que el usuario ha recibido el producto en condiciones óptimas y la garantía expira.
La garantía no aplicará en los siguientes casos:
Para radicar una solicitud de garantía, el usuario debe enviar un correo electrónico o utilizar nuestro formulario web. La solicitud debe contener:
El producto defectuoso deberá ser enviado o entregado en uno de nuestros puntos físicos (si aplica). La respuesta será entregada en un plazo máximo de 15 días hábiles.
El usuario podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción del producto. El producto debe estar sin uso y con empaques originales. Los costos de devolución son asumidos por el cliente.
Importante: El derecho de retracto NO aplica para productos que hayan sido abiertos o cuyo empaque haya sido violado, por razones de higiene y seguridad sanitaria.
El usuario podrá solicitar la reversión del pago en los siguientes casos:
La solicitud debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción del producto.
Para solicitar la reversión del pago, el usuario debe comunicarse a través de:
La reversión del pago se procesará en un plazo máximo de 30 días calendario, conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011.
Para mayor información o aclaraciones, contáctenos:
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Fecha de actualización: Febrero 2025
